Svjesni da stanovnici moraju biti zadovoljni načinom života u turističkoj destinaciji, Turistička zajednica grada Raba i Grad Rab vode brigu pri svakom donošenju odluke. U 2022. godini prema prijedlogu Turističke zajednica Grada Raba mjerilo se zadovoljstvo gostiju boravkom u Rabu na više od 200 lokacija. Upravo na osnovi dobivenih rezultata koje je provela tvrtka Feel IQM, u sklopu projekta IQM Destination RAB, Turistička zajednica grada Raba odlučila je uz dosadašnje prijavljene dionike pozvati više od 80 izvrsnih dionika u turizmu u Klub izvrsnosti Raba. Riječ je turističkim djelatnicima koji su svojom kvalitetom usluge i turističkog proizvoda pokazali da znaju i žele biti lideri rabskog turizma.
Uz niz edukacija koje su Rabljani imali priliku saslušati uživo, a kasnije i pregledom na Youtube kanalu IQM Destination, željelo se obraditi razne aktualne teme koje su bile interesantne, gostovali su brojni sigovornici, među kojima su bili i direktori predstavništva HTZ u inozemstvu, i njihovi su savjeti bili itekako važni u trenucima neizvjesnosti u proljeće kako bi se turistički djelatnici mogli pripremiti na sve nove situacije koje dolaze. Jednako je bilo važno, a to i nadalje vrijedi, marketinškim alatima aktivno se promovirati, te uz vlastitu promociju promovirati destinaciju.
Osnaživanjem umrežavanja i promocije elemenata privlačnosti Raba prezentiraju se dionici koji imaju min. kvalitetu 80/100: smještajni kapaciteti (hoteli, kampovi, hosteli, privatni smještaj i sl.), suvenirnice, ugostiteljski objekti s lokalnom kuhinjom, ponuda lokalnih proizvođača, atrakcije i događanja koja preporučuje Turistička zajednica. Izuzetno su velike mogućnosti kreiranja ideja što raditi i obići u Gradu Rabu.
Uspjeh promocije uvelike ovisi o angažiranosti svih dionika projekta koji će gostima preporučiti ponudu dobrodošlice u Rab na poveznici OVDJE. Osmišljavaju se i ideje što raditi u Rabu, prvenstveno u terminima predsezone i posezone, kao na primjer na poveznici OVDJE.
Mjerenjem kvalitete Turistička zajednica grada Raba ima alat kojim može upravljati i donositi određene odluke, postavljati ciljeve koje želi postići, usmjerava edukacije po određenim temama. Upravo na osnovi rezultata dodijelit će se certifikati izvrsnosti početkom 2023. godine. Ukupna kvaliteta destinacije u 2022. godini iznosila je 89/100, mjerenje je izvršeno na uzorku od 29.178 recenzija. Ukupno zadovoljstvo gostiju atrakcijama iznosi 93/100, plažama 91/100 na temelju 958 recenzija, u hotelima iznosi 89/100 na temelju 11.123 recenzija, u kampovima 86/100 s 2673 recenzije. Ukupno zadovoljstvo gostiju privatnim smještajem u Rabu iznosi 94/100 na temelju prikupljenih 732 recenzija, zadovoljstvo gostiju ugostiteljskim objektima iznosi 88/100 na temelju 12821 recenzija, te mjerenjem 38 ugostiteljskih objekata u gradu Rabu.
Na osnovi analiza ove godine primjećuje se da će najveći izazov u 2023. godini biti uspostava odličnog omjer cijene i kvalitete. U Reputation Managementu, odnosno upravljanjem reputacijom dionika u turizmu Raba, mjeri se i analizira nekoliko segmenata: ključne riječi u komentarima gostiju, ukupno zadovoljstvo gosta, razlozi pada/rasta zadovoljstva, postotak odgovora na komentare (trenutni rezultat iznosi 7%, cilj je ostvariti min. 60%). Cilj je također i povećanje broja komentara i recenzija (svaka recenzija je novi marketing za objekt i Rab u cijelosti) uz ujednačavanje kvalitete u svim segmentima destinacije, postizanje kvalitete min. 90/100 kod svakog dionika, kao i to da gosti ne osjete razliku u kvaliteti tijekom svojeg boravaka.
Rapski turizam odlučno ide dalje s konkretnim mjerama da ukupno zadovoljstvo gostiju bude što izraženije, da se povećaju prihodi u turizmu, te da stanovnici Grada Raba budu što zadovoljniji načinom kako se unaprjeđuje razvoj Raba i ukupno rapski turizam.
- Jedna od zadaća turističkih zajednica je i praćenje destinacije, kvalitete njenih dionika te ponude koju nudi u destinaciji. Iako to nije uvijek zavidan posao jer svaka destinacija ima svojih prednosti i mana, Turistička zajedncia grada Raba radi redovite kontrole i daje povratne informacije javnosti. ukupnu kvalitetu destinacije je zadovoljavajući, ali svakako moramo biti još bolji. S obzirom da nam se bliži i kraj ove turističke godine, pozivam još jednom sve iznajmljivače, hotelijere te ostale ugostiteljske djelatnike, da svoja vrata otvore za adventsko razdoblje, s obzirom da očekujemo mnogo upita za boravkom u Rabu, te im u isto vrijeme čestitam na prije navedenom rezultatu. Bez svakog turističkog djelatnika, ne bi bilo ni rapskog turizma koji traje već 133 godine, poručila je direktorica TZG Rab, Ivana Matušan
